El SUSCRIPTOR tendrán un costo adicional en las siguientes condiciones:
-El pago o no registro de pago posterior de la fecha de pago hasta los siguientes 3 días se se cobrará un cargo adicional por mora de ₡1.000,00.
-Una vez el cobro de la facturación del mes vence, el servicio será suspendido al tercer día y el cargo por reconexión del servicio es de ₡6.000,00.
-Los equipos suministrados en sus servicios de datos son bajo la modalidad de préstamo y tienen que ser devueltos en un estado adecuado al uso que se le debe de dar a los equipos, en caso que no sean devueltos, o sean devueltos en mal estado por razones de negligencia, mal uso o vandalismo, el SUSCRIPTOR deberá de asumir el costo del equipo según sea equipo. Terminal ONT ₡35.000,00 + IVA
Requisitos técnicos necesarios que debe cumplir el usuario final, previo a la instalación de un servicio de telecomunicaciones:
-Cada cliente debe de tener condiciones esenciales en la parte eléctrica como lo son tomacorrientes aterrizados a tierra, donde es responsabilidad del cliente tener esas condiciones para realizar la instalación de los servicios que desea el cliente a nuestra Empresa, si un equipo se daña y se demuestra que la instalación no tiene puestos a tierra se le cobrara el equipo terminal correspondiente a lo instalado firmado en el contrato.
Condiciones que facultan la terminación anticipada de la relación contractual:
-El contrato con TERA NETWORK no posee ninguna clausula de permanencia, el cliente es libre de retirar el servicio en el momento que lo desea cumpliendo con sus responsabilidades y pagos pendientes así como la devolución correcta de los equipos que correspondan.
Interposición y resolución de reclamaciones presentadas ante el operador/proveedor y trámite para acudir ante la Sutel en caso de respuesta omisa o insatisfactoria:
1. Hacer el reclamo por los medios oficiales de la empresa (whatsapp, llamada al 800TERANET). Si tiene consulta o en caso de respuesta omisa puede acudir a la pagina https://sutel.go.cr/pagina/guia-para-interponer-reclamos.
2. TERA NETWORK tiene 3 días hábiles para darle respuesta y solución al reclamo interpuesto.
3. TERA NETWORK le enviara respuesta de la solución al reclamo.
Política de compensaciones y reembolsos:
El cliente tiene derecho a realizar una solicitud de una compensación por los dias que el servicio se ha visto interrumpido por alguna averia. Dicho reclamo se tiene que validar según los reportes hechos por el cliente y dar el visto bueno. El calculo de la compensación se realiza por el monto a pagar al mes, se divide en 30 y se multiplica por los dias que se esta solicitando la compensación.
Las averias son reportadas por medio de nuestro medio oficial de averias que es al 86738305 en los horarios establecidos.
Una vez hecho el reporte si se tiene que hacer la visita al campo, TERA NETWORK tiene 6 horas hábiles para atender dicho reporte.
